Serviceleistung, wenn es keiner erwartet

Gewöhnlich wird Serviceleistung erbracht, um einen Kunden zu gewinnen. Die Produktübergabe wird dann häufig eher als notwendiges Übel betrachtet: Lärm beim Einbauen der Küche, lange Wartezeiten bei der Lieferung des DSL-Anschlusses. Vergessen sind all die schönen Erlebnisse, die Sie davor erzeugt haben.

Sabine Hübner kennt die klassischen „Schmerzpunkte“ bei der Übergabe und weiß, wie man sie mildern kann. Warum nicht auch diese Phase zu einem Service-Erlebnis machen? Warum nicht die Übergabe des Produkts ganz besonders zelebrieren? Lernen Sie in diesem Kurs, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.